Du sidder med en udbetalingsanmodning, der stadig står som behandles, selv om du bad om den for flere dage siden. Den hyppigste årsag er, at identitetskontrol eller en åben bonusbetingelse stadig blokerer sagen, før pengene kan sendes videre.

Udbetaling der bliver hængende som behandles

Du ser beløbet stå som behandles i oversigten, men saldoen ændrer sig ikke, og der kommer ingen bekræftelse.

• Identitetskontrollen er ikke færdig, så udbetalingen er sat på pause.
• En bonus er stadig aktiv, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
• Udbetalingsmetoden er en anden end den, du indbetalte med.
• Der mangler oplysninger om din konto, for eksempel navn eller adresse.
• Flere udbetalinger er sendt kort efter hinanden og behandles samlet.

1. Åbn din kontos udbetalingsoversigt og notér den præcise status på anmodningen.
2. Slå op i din bonushistorik, om en bonus fortsat er aktiv.
3. Overvej, om du har omsat nok til at opfylde bonusbetingelsen, inden du bad om udbetaling.
4. Annullér en aktiv bonus, hvis du hellere vil have pengene ud uden at spille videre.
5. Send en ny udbetalingsanmodning, når bonusfeltet er tomt.
6. Brug samme metode til udbetaling, som du brugte til din indbetaling.
7. Ret manglende oplysninger på din profil, så navn og adresse står korrekt.
8. Undgå at sende flere små udbetalinger samme dag.
9. Log ind igen efter et par timer for at se, om status er skiftet.
10. Tjek, at din konto ikke er begrænset på grund af uafsluttet kontrol.
11. Gem et skærmbillede af udbetalingsstatus og bonushistorik, inden du kontakter support.
12. Skriv til supporten, når status stadig er uændret efter din kontrol, og vedlæg skærmbilledet.

Kontakt supporten, når alle punkter er tjekket, og udbetalingen stadig ikke er flyttet videre.

Identitetskontrol der går i stå eller giver afslag

Du har uploadet dit dokument, men feltet står stadig som under behandling, eller du får et afslag uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, skævt eller har lysrefleksion over teksten.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke kan ses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentets gyldighed er udløbet.
• Du har sendt et billede af en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Log ind på https://netbetdk.dk/ og åbn afsnittet for identitetskontrol.
2. Læs afslaget igennem og se, hvilket dokument der blev afvist.
3. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og uden skygger.
4. Tag billedet lige ovenfra, så alle fire hjørner er med.
5. Kontrollér, at teksten er skarp, når du ser billedet på telefonen.
6. Send billedet igen i det format, siden beder om.
7. Upload kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
8. Sørg for, at navn og adresse på dokumentet matcher din profil præcist.
9. Brug et gyldigt dokument, der ikke er ved at udløbe.
10. Vent på svaret, før du uploader det samme dokument igen.
11. Undgå at sende dokumentet som en del af en lang besked til supporten.
12. Skriv til supporten med en kort forklaring, når et korrekt billede stadig afvises.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og kontrollen stadig ikke går videre.

Spil og sider der ikke loader på telefonens browser

Du åbner siden i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, fryser eller giver en fejlmeddelelse midt i et spil.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata.
• Flere faner eller spil kører samtidig og tager hukommelsen.
• Browseren er en gammel version uden opdaterede funktioner.
• En udvidelse i browseren blokerer indholdet.

1. Genindlæs siden i telefonens browser og se, om spillet vises igen.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Luk alle andre faner, så hukommelsen frigøres.
4. Slå wifi fra og brug mobildata, hvis forbindelsen virker ustabil.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Slå browserudvidelser fra midlertidigt.
7. Opdater browseren til den nyeste version.
8. Genstart telefonen og åbn netbet casino igen i browseren.
9. Åbn kun ét spil ad gangen.
10. Vent lidt, hvis et spil er ved at indlæse, og tryk ikke gentagne gange.
11. Skriv til supporten med navnet på spillet, når fejlen kommer igen efter disse trin.

Kontakt supporten, når samme spil fejler i to forskellige browsere på telefonen.

Indbetaling der er trukket men mangler på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men spilsaldoen står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Beløbet blev sendt til en anden konto eller et forkert referencenummer.
• Indbetalingen blev afvist af banken uden at pengene blev tilbageført straks.
• En igangværende kontrol holder indbetalingen tilbage.
• Du indbetalte fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Tag et skærmbillede af bankens postering med dato og beløb.
2. Se i din transaktionshistorik på kontoen, om indbetalingen er registreret.
3. Genindlæs siden og tjek saldoen igen efter et kort øjeblik.
4. Undgå at indbetale igen, før den første postering er afklaret.
5. Tjek, om du har brugt samme konto til indbetaling som tidligere.
6. Se, om en igangværende identitetskontrol kan holde beløbet tilbage.
7. Kontakt din bank og hør, om posteringen er gennemført eller reserveret.
8. Notér transaktions-id fra både bank og konto.
9. Send oplysningerne til supporten i én samlet besked.
10. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før sagen er afklaret.
11. Brug samme indbetalingsmetode næste gang som den, der står på din konto.

Kontakt supporten med skærmbillede og transaktions-id, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, men saldoen stadig er tom.

Indbetal aldrig igen, mens en tidligere indbetaling er uafklaret. Det skaber dobbelte posteringer og gør sagen sværere at følge.

Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at færdiggøre identitetskontrollen og lukke aktive bonusser, inden du anmoder om udbetaling.